请允许我提及最近最最伤感的话题——汶川地震。之所以给出了这样的定语，因到今日为止，一看到地震的相关报道，我还是会忍不住同哭。但请不要冠以我“脆弱”的头衔，因为我懂得“吃一堑长一智”的道理。总会在事情发生后反思很多东西，最终应用于实际当中。

地震当天摇晃的一瞬，我首先想到了亲人和朋友们，其次想到了自己并不完美，不能就这么草草一生，最后在担心仍在四楼工作的同事们。请原谅我这样俗地将10050放在最后一位，因为事实就是如此。我更没有从所在位置返回单位，惭愧之至。所以在有机会出黑板报的时候，我所持的态度是景仰，并且想写出更漂亮的字，但没有做到很好，依然目的颤抖了吧。

地震那瞬想到的事情至尽也在影响着我的生活，我会整天把自己生活安排到很满很满，以致于没时间吃东西；以致于往年的低血压更严重了些，以致于有好几次坐在机房里感到心无比的慌慌；以致于每天回到家后倒头就睡……貌似一直在心中默念：要珍惜现在的时间和机会、要把每天当作最后一天来过。也正因为如此，总觉得很值，因为做了内心深处想做的事，当然写了这些不想让您觉得我在邀功，主要目的如下说明：

1、  书是人类进步的阶梯。

俗话说“台上一分钟，台下十年功。”应用于客服工作上我想也不为过，只有在不断提高我们话务员知识水平才能真正做到服务质量更上一层楼。正如那句话所言“知识是浩瀚的，不应该只局限于所学专业及领域。”在潜移默化中，我们才会有着更为广阔的视野，我们的公司也才会有更大发展。

2、  说话赢天下。

3、  知百事，通天下。

最近的电信运营商重组，也无疑给了不少人心理压力。我个人看到过凤凰台的相关评论，记忆犹新的是：夜内人士给了三大公司一个拿到3G拍照后的赢利排名：联通，电信，移动。当然专家也同时给出了自己的理由，我不知道其他人看完后是什么反应，总之我个人的斗志又被激起了！（虽然我依然只是棵小菜）同时很建议客服中心搭建一个业内动态新闻的展示平台。“知人者智，自知者明”我们时刻认清自己在行业大趋势中的位置，我想也是至关重要的，也会无形中有着更为向上的力量。

卷三毛如今只想到了此三点建议，希望能够有机会考虑下，也以我QQ签名的一句话结束吧“心有大未来”相信铁通明天更美好。